Garantie: wanneer krijg je je geld terug?

De termijn

Een verzoek om terugbetaling of omruiling doe je binnen 21 dagen, gerekend vanaf de datum waarop je betaalde. Twijfel je of er iets mis is, meld het dan liever vroeg dan laat. Na die termijn valt je bestelling buiten de regeling.

Zo vraag je je geld terug

1. Neem contact op met de support van de partner. De contactgegevens staan op de betaalpagina en in de bevestigingsmail van je bestelling.
2. Noem je volledige naam en het e-mailadres van de bestelling, je bestelnummer, de besteldatum, het betaalde bedrag met de betaalmethode en de reden van je verzoek.
3. De partner bekijkt wat er is geleverd en laat je weten welk bedrag je terugkrijgt.

Waar de garantie niet over gaat

Het terugbetaalbeleid gaat over de levering zelf. Over maatregelen die EA later tegen je account neemt, zoals het afpakken van coins, zegt het beleid niets. Reken daar dus niet op, en lees vooraf welke risico's er bij coins kopen horen.

De rol van Futcoin.nl

Wij nemen geen betalingen aan en kunnen dus zelf niets terugstorten. Kom je er met de support van de partner niet uit, laat het ons dan weten via de contactpagina, met je bestelnummer erbij. Hoe de levering normaal verloopt en wat je vooraf klaarzet, lees je bij levering via Comfort Trade.

Vragen over terugbetalen

Binnen welke termijn moet ik mijn geld terugvragen?

Je hebt 21 dagen, en die tellen vanaf de dag waarop je hebt betaald, niet vanaf de levering. Merk je dat er iets niet klopt, wacht dan niet tot de laatste dag. Met je bestelnummer en de bevestigingsmail bij de hand is een verzoek zo gedaan, en de partner kan sneller uitzoeken wat er is gebeurd.

Krijg ik het verschil terug als de prijs na mijn bestelling daalt?

Nee. Coinprijzen bewegen elke dag mee met het aanbod, en het beleid van de partner zegt uitdrukkelijk dat een latere prijsdaling geen recht geeft op terugbetaling van het verschil. Wil je het moment kiezen, kijk dan vooraf op de prijzenpagina: daar staat elke ochtend de prijs van die dag per platform en per pakket.

Kan ik mijn bestelling met een knop annuleren?

Een annuleerknop is er niet. Wil je stoppen, neem dan contact op met de support van de partner en stuur de gegevens mee die op deze pagina staan. Is de levering nog niet begonnen, dan is dat het eenvoudigst. Loopt ze al, dan krijg je een deel van het bedrag terug, afhankelijk van hoeveel coins er al op je club staan.